FastViewer Supported – Een hedendaagse oplossing voor het online oplossen van problemen

Heeft uw klant problemen met zijn software of heeft hij ondersteuning nodig? Geen probleem. Meestal is het maar een kleinigheidje en een blik op zijn computer is meestal genoeg om het ongemak te verhelpen. Maar als de computer ver weg staat kan telefonische ondersteuning moeilijk zijn en veel tijd in beslag nemen.

Supported van FastViewer is in alle gevallen de oplossing. Hiermee kunt u interactief toegang krijgen tot de computer. Dat is pas echt online assistentie – op elk tijdstip vanaf elke plek. U hoeft alleen een FastViewer sessie te starten en het referentienummer uit te wisselen. Daarna kunt u meteen toegang krijgen tot de remote PC en het probleem verhelpen. Het werkt ook over Firewalls, zonder invoer van IP adressen of andere beheerdersobstakels.

Gebruik

Adhoc support voor computerproblemen
Inzet van support hotline

Voordelen

Begrijpbare communicatie via desktop sharing
Onderstrepen van woorden met muisbewegingen
Ondersteuningsbezoeken – substantiële vermindering van reiskosten
Bescherming van de omgeving – actieve vermindering van de CO2-uitstoot
Verhoogde beveiliging van gegevensuitwisseling (AES 256-Bit gecodeerd)
Samenwerking ongeacht de geografische locatie
Verhoogde efficiency van de ondersteuningsafdeling
Sterke verbetering van de responsetijd voor problemen van klanten