Om u optimale ondersteuning te kunnen bieden en om te voorkomen dat wij aan u extra informatie moeten vragen, hebben wij deze richtlijnen opgezet. Ondersteuning is alleen beschikbaar voor klanten met een geldig onderhoudscontract. Zonder onderhoudscontract kunnen wij u geen ondersteuning bieden. Wanneer u problemen ondervindt tijdens het uittesten van onze software, kunt u contact opnemen met onze afdeling verkoop.

U kunt een ondersteuningsaanvraag indienen:

• Door een e-mail te sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
• Door ons te bellen (alleen in noodgevallen)

E-mail

U kunt een ondersteuningsaanvraag indienen door een e-mail te sturen naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .

Probeer uw aanvraag in het onderwerp van de e-mail zo helder mogelijk te omschrijven. In de inhoud van de e-mail vermeldt u de gevraagde informatie (zie verder).

Telefonisch

In noodgevallen kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen per telefoon. U belt dan: +31 (0)88 0079 371.

Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie bij de hand heeft (zie verder).

Gevraagde informatie

Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen wij u om bij het indienen van een ondersteuningsaanvraag de volgende informatie te verstrekken:

• Productnaam;
• Product versie;
• De versie en het Service Pak van het besturingssysteem van de server of het werkstation waarop het product is geïnstalleerd;
• Wanneer het probleem zich op een ander apparaat voordoet, vermeld dan ook de versie en het Service Pak van het besturingssysteem van het betreffende apparaat;
• Als u een foutmelding ontvangt, voeg dan een schermafdruk van de foutmelding toe als bijlage.